Sesión 1: Decreto 472/2019, de Hojas y Reclamaciones de Andalucía: obligaciones y derechos de las partes (20 de octubre a las 17:30 horas)
- Aspectos generales del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones
- Obligaciones y derechos de las personas consumidoras
- Obligaciones de las empresas y profesionales
- Tramitación administrativa de la Hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.
Sesión 1:
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Sesión 2: Arbitraje de Consumo, cauce de acceso a la justicia. (03 de noviembre a las 17:30 horas)
- Arbitraje en consumo
- Estructura del Sistema Arbitral de consumo
- Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la persona consumidora
- Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la empresa reclamada
- Adhesión al Sistema Arbitral de consumo
- Ventajas del arbitraje para nuestra empresa, negocio o comercio
Sesión 2:
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Sesión 3: Resolución alternativa de conflictos en materia de consumo (16 de noviembre a las 17:30 horas)
- Sistemas alternativos de resolución de litigios en materia de consumo: conciliación, mediación, arbitraje.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre:
– Entidades de resolución alternativa
– Entidades de resolución alternativa acreditadas
– Obligación de información de los empresarios
- Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, Sistema Arbitral de Consumo:
– Juntas arbitrales
– Órganos arbitrales: unipersonales y colegiados
- Ley 3/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los consumidores y usuarios de Andalucía: Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC)
Sesión 3:
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Actividad 4 provincia de Córdoba: Los derechos de las personas consumidoras en las compras online.
Sesión 1: Métodos de pago online (15 de octubre a las 17:30 horas)
- Métodos clásicos: Consejos de seguridad en el uso de las tarjetas
- Pasarelas de pago electrónico: Paypal, Stripe
- El pago móvil
- Las nuevas tendencias de pago en e-commerce: Pagos fraccionados, BuyNowPayLater…
Sesión 1:
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Sesión 2: Los derechos del consumidor online (29 de octubre a las 17:30 horas)
- Las obligaciones del comercio: devoluciones,
- Las obligaciones de la entidad bancaria: fraudes en las tarjetas
Sesión 2:
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Sesión 3: Métodos de pago online (05 de noviembre a las 17:30 horas)
- Métodos clásicos: Consejos de seguridad en el uso de las tarjetas
- Pasarelas de pago electrónico: Paypal, Stripe
- El pago móvil
- Las nuevas tendencias de pago en e-commerce: Pagos fraccionados, BuyNowPayLater…
Sesión 3:
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Sesión 4: Los derechos del consumidor online (12 de noviembre a las 17:30 horas)
- Las obligaciones del comercio: devoluciones,
- Las obligaciones de la entidad bancaria: fraudes en las tarjetas
Sesión 4:
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Sesión 5: Reclamación de derechos (30 de noviembre a las 17:30 horas)
- Reclamación de derechos consumidor online –
- Procedimientos para presentar una reclamación
- Experiencia de un socio
Sesión 5:
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Sesión 6: La protección de datos (02 de diciembre a las 17:30 horas)
- La normativa básica y legal (LOPD)
- El Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD)
- Consejos y medidas para proteger los datos personales
- Como presentar procedimientos de reclamación
- El derecho al olvido
Sesión 6:
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Sesión 7: Publicidad online (07 de diciembre a las 17:30 horas)
- La publicidad online – Tácticas ilícitas
- Normativa de Consumo sobre publicidad
- Publicidad engañosa
Sesión 7: